PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh sau:

• Hotline: 0854 548 789

• Email: [email protected]

Nội dung phản ánh cần nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng hoặc sản phẩm liên quan và mô tả cụ thể vấn đề gặp phải kèm bằng chứng nếu có (ảnh chụp màn hình, biên lai thanh toán, email trao đổi).

2. Thời hạn tiếp nhận và xử lý

• Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, bộ phận hỗ trợ xác nhận đã tiếp nhận và thông báo thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng

• Trong vòng 7 ngày làm việc, chúng tôi phản hồi kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết cụ thể

• Với các trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc và khách hàng sẽ được thông báo lý do

3. Nguyên tắc xử lý

• Tiếp nhận đầy đủ và không từ chối khiếu nại hợp lệ

• Xử lý công bằng, khách quan, trên cơ sở đối chiếu thông tin từ cả hai phía

• Bảo mật thông tin cá nhân của người khiếu nại theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân

• Miễn phí đối với khách hàng khi gửi phản ánh, khiếu nại qua các kênh nêu trên

4. Trường hợp chưa đạt được thỏa thuận

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận qua kênh nội bộ, khách hàng có quyền:

• Đề nghị hòa giải tại Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam hoặc Sở Công Thương nơi công ty đăng ký hoạt động

• Khiếu nại đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng thuộc Bộ Công Thương

• Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật

Việc giải quyết tranh chấp thực hiện theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật Thương mại điện tử 2025.

5. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm

• Công ty CP Tư Vấn và Đào tạo Mi Edu

• Địa chỉ: 124 Đường số 2, KDC Vạn Phúc City, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 0854 548 789

• Email: [email protected]